Periódicamente SAP invita a periodistas especializados de la región a profundizar sobre los avances de sus desarrollos, sus negocios y alianzas estratégicas. Este año el evento se llevó a cabo durante la última semana de octubre en la Ciudad de Buenos Aires.
El primer encuentro del Customer Innovation Media Tour tuvo lugar en las modernas oficinas que la empresa anfitriona tiene en Munro.
Allí nos recibió Fernanda Perez, country manager de SAP Argentina, quien destacó que la compañía está desde 1994 en el país, que localmente cuenta con más de 1.200 empleados, más de 2.000 clientes, 100 socios de negocio, 17 alianzas con universidades y que más de 3.000 ejecutivos de todos los rubros forman parte del Grupo de Usuarios de SAP (ASUG), un espacio de networking e intercambio de experiencias.
Como sucede en cualquier tipo de reunión que se lleve a cabo en la actual coyuntura, la inteligencia artificial ocupa un lugar preponderante. En el caso de SAP los ejecutivos destacaron que la IA ya está potenciando todos los procesos de negocios en los cuales intervienen los sistemas de la compañía y en todo su ecosistema de soluciones. Los clientes de la empresa ya están utilizando su propio sistema de inteligencia artificial generativa denominado Joule, un ChatGPT de nivel corporativo que se integra con todos módulos de gestión de SAP como S/4HANA, la versión más avanzada y potente de su ERP, SAP Ariba (para la gestión de la cadena de suministro), SAP SuccessFactors (para la gestión de recursos humanos) y SAP Hybris (para el comercio electrónico), entre muchos otros.
El tour
En las oficinas de Mercado Libre ambas empresas revelaron que a través de un acuerdo el gigante regional de comercio electrónico incorporará soluciones de inteligencia artificial y la plataforma Rise with SAP con el objetivo de potenciar la infraestructura tecnológica de la empresa proporcionando soluciones eficientes y seguras a sus millones de usuarios.
La adopción de Rise with SAP permitirá a Mercado Libre fortalecer la toma de decisiones mediante datos estratégicos en tiempo real, optimizando la gestión de su portafolio de negocios. Además, la integración facilitará el desarrollo de aplicaciones para la automatización, análisis de datos y herramientas avanzadas de inteligencia artificial, como Joule, el copiloto de inteligencia artificial de SAP.
“Con la implementación de Rise with SAP y capacidades de IA, estamos construyendo una plataforma tecnológica sólida y escalable que nos permitirá responder de manera ágil a las demandas de un mercado en constante evolución. Esta decisión nos permitirá ofrecer soluciones personalizadas a millones de usuarios, ampliando nuestra oferta de productos y servicios y fortaleciendo nuestra posición como el marketplace líder en la región”, señaló Dereck Dougall, director senior de Sistemas de Mercado Libre.
También conocimos la implementación de Rise with SAO por parte de Cirion, proveedor panregional de tecnología e infraestructura digital que ofrece un conjunto de servicios de colocación, infraestructura en la nube y redes de fibra terrestre y submarina.
Rise with SAP también integra herramientas de análisis de datos en tiempo real para mejorar la toma de decisiones estratégicas, IA generativa para optimizar las experiencias de usuario y fortalecer estrategias sostenibles en toda la cadena de suministro, todo ello manteniendo los máximos estándares de disponibilidad y seguridad.
Como cliente de largo tiempo de SAP, Cirion también ha implementado otras soluciones críticas como SAP Ariba para la gestión de proveedores y SAP SuccessFactors para la administración de un personal ampliamente distribuido en toda la región. Además, la integración de SAP Business Technology Platform permite a Cirion desarrollar aplicaciones personalizadas, gestionar datos y ejecutar análisis avanzados, facilitando así la adaptación a necesidades específicas en el momento que lo requiera.
Otro momento interesante del tour fue la visita al call center de Banco Galicia, un sector que conjuga trabajo presencial de los colaboradores con home office. Allí revelaron que Galicia, parte del Grupo Financiero Galicia, eligió la suite en la nube SAP SuccessFactors para la gestión del talento la cual incluye funcionalidades de inteligencia artificial (IA), particularmente en el área de reclutamiento.
Desde su fundación en 1905, Galicia ha creído firmemente que las finanzas pueden mejorar significativamente la vida de las personas. Con más de tres millones de clientes y más de 5,700 personas, la organización se enfoca en maximizar el potencial de sus equipos para ofrecer el mejor valor posible a sus usuarios.
Con la adopción de SAP SuccessFactors, Galicia ha obtenido una visión integral y actualizada que abarca todos los aspectos de su fuerza laboral. La plataforma proporciona un conjunto completo de soluciones que incluyen gestión del talento, compensaciones, nominas, análisis de datos y capacitación.
Frente al Río de la Plata se encuentran las impactantes oficinas de Globant. Desde el piso 32 y con una vista increíble conocimos el trabajo que están desarrollando ambas compañías en conjunto.
Globant, una compañía nativa digital que se enfoca en la reinvención de los negocios mediante innovadoras soluciones tecnológicas, y socio estratégico de SAP desde hace 20 años, implementó SAP S/4HANA, software de planificación de recursos empresariales, en 33 países para impulsar su expansión internacional.
Presente en 33 países, incluyendo 9 en América Latina, y con un equipo global de más de 29.000 profesionales, Globant enfrentaba el desafío de integrar operaciones a nivel regional y global, incluyendo las de empresas recientemente adquiridas. Para lograr este objetivo, el equipo técnico especializado de Globant lideró la transición hacia SAP S/4HANA, reemplazando el viejo sistema SAP ECC y consolidando todo en una solución centralizada. Además, Globant continúa aprovechando otras soluciones como SAP SuccessFactors para la gestión de capital humano y SAP Ariba para la gestión de proveedores.
La adopción de la estrategia "Cloud First" con tecnología SAP permite a la compañía operar con mayor flexibilidad y obtener acceso inmediato a datos, facilitando así su crecimiento sostenido. Con más de 1.000 clientes activos, Globant ahora administra su información financiera y operativa de manera unificada usando SAP S/4 HANA for Central Finance, diseñada para conglomerados grandes y complejos en proceso de transformación.
Este año, SAP eligió a Globant para inaugurar el primer AppHaus en Cono Sur Hispano en Argentina, permitiendo a empresas de la región diseñar soluciones innovadoras que respalden su competitividad y transformación digital. El Globant AppHaus Buenos Aires, se centra en la co-innovación a través de SAP Business Technology Platform y la experiencia de Globant en aceleración digital.
En la fábrica de marcas tan reconocidas como Gancia y Terma, tomamos contacto con la colaboración permanente que existe entre Grupo Cepas y SAP.
Grupo Cepas, uno de los principales referentes de la industria de bebidas en Argentina y Latinoamérica, ha decidido adoptar la solución Rise with SAP para optimizar sus procesos de planificación, abastecimiento y distribución. Con esta decisión, la compañía busca consolidar toda su operación sobre una única base de información que integre su ecosistema de clientes y proveedores, alineando la gestión en Argentina, Uruguay y Chile.
La implementación de Rise with SAP permitirá a Grupo Cepas migrar su operación industrial a la nube y potenciar el uso de inteligencia artificial (IA) para agilizar el relevamiento de datos, procesamiento de información y análisis. Estos avances ayudarán a la compañía a acelerar la toma de decisiones en un contexto de consumo masivo altamente competitivo.
La última parada del Tour pasó por una empresa cuyo producto estrella es muy querido en Argentina, especialmente en el interior. Fratelli Branca, destilería fundada en Milán en 1845, con operaciones en Italia, Estados Unidos y Argentina y reconocida por su marca Fernet Branca, eligió soluciones en la nube de SAP para impulsar una transformación digital que le permitiera modernizar y automatizar sus procesos y convertirse en una organización de clase mundial impulsada por las ventas.
La empresa, que opera en el país desde 1941, desde donde cubre la demanda de casi toda Latinoamérica (Argentina, Uruguay, Chile, Bolivia, Paraguay y Brasil), superaba el nivel de ventas todos los años, con cifras récord. En este contexto, necesitaba soluciones que le dieran soporte a ese crecimiento a nivel local y global.
En primer lugar, requería un sistema de gestión de clientes (CRM, por sus siglas en inglés) para automatizar procesos y mejorar la eficiencia. Luego de evaluar diferentes soluciones, optaron por las soluciones de SAP Customer Experience en función del mejor rendimiento, valor y facilidad de integración con el software de planificación de recursos empresariales SAP existente en la organización.
Además, la compañía implementó SAP Sales Cloud, una solución de CRM avanzada que le permitiera optimizar las operaciones de ventas, servicio al cliente y marketing.