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El abandono de carritos de compra en el comercio electrónico se convirtió en una tendencia creciente en América Latina, con un 83,43% de casos. Para abordar este desafío y aprovechar al máximo eventos como el CyberMonday, los minoristas en línea deben enfocarse en aspectos cruciales.
El abandono de carritos de compra se debe por “no contar con un e-commerce totalmente preparado para brindar una experiencia de usuario satisfactoria y tampoco responder a las grandes demandas de estas fechas” según la firma Statista.
Según datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el comercio electrónico en Argentina experimentó un impresionante crecimiento, con un aumento del 125% en la facturación durante el primer semestre de 2023 en comparación con el año anterior. El CyberMonday atrae a multitudes de consumidores en busca de ofertas.
Para garantizar el éxito en estas fechas, “es esencial que estén debidamente preparados. Esto no solo garantiza la satisfacción de los clientes, sino que también brinda beneficios significativos a las empresas. La preparación implica optimizar la infraestructura tecnológica, garantizar la disponibilidad de inventario y ofrecer una experiencia de usuario fluida. Los beneficios para las empresas son claros: mayores ingresos, lealtad de los clientes y una posición competitiva sólida en el mercado” expresó Patricio Pescio, CEO de Quilsoft.
Los expertos sugieren los siguientes aspectos clave para potenciar las ventas durante eventos como el CyberMonday:
1. Estabilidad del sitio web: El aumento del tráfico en línea requiere una infraestructura robusta. La integración de soluciones en la nube con autoescalado puede prevenir problemas de rendimiento.
2. Atención 24/7: La disponibilidad constante exige la posibilidad de brindar asistencia en cualquier momento. La automatización mediante chatbots puede ser una solución eficiente.
3. Facilitar pagos y registro: Simplificar el proceso de registro y los métodos de pago aumenta la tasa de conversión y la seguridad.
4. Notificaciones automáticas de pedidos: Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos genera confianza en la marca.
El futuro del comercio electrónico es prometedor, con un crecimiento constante que se espera responda a las necesidades de los clientes. La preparación adecuada para eventos como el CyberMonday es esencial, tanto para las empresas que buscan prosperar en un mercado digital en constante evolución como para los consumidores que buscan comodidad, ofertas y una experiencia de compra sin complicaciones.
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